Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Chceme, abyste byli spokojeni se svým nákupem. Pokud něco není v pořádku, zde je vše, co potřebujete vědět.

🔄 Vrácení položky (změna názoru)

Pokud jste změnili názor, máte právo vrátit položku do 14 dnů od obdržení objednávky, bez udání důvodu, pokud je položka nepoužitá a v původním stavu.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás prosím před odesláním čehokoli zpět, abychom vás mohli provést procesem.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

Náklady na vrácení zásilky v tomto případě hradí zákazník.

⚠️ Vadné nebo poškozené položky (reklamace záruky)

Stojíme si za kvalitou každého produktu, který prodáváme. Pokud vaše položka dorazí vadná, poškozená nebo neodpovídající popisu, máte nárok na nápravu.

Co garantujeme:

  • Produkt odpovídá svému popisu, typu a množství, jak je uvedeno
  • Produkt je vhodný pro zamýšlený účel
  • Produkt splňuje standardy kvality, které byste mohli rozumně očekávat

Co můžete reklamovat:

  • Oprava nebo výměna vadné položky.
  • Poměrná sleva z ceny.
  • Plná náhrada / zrušení objednávky – v případech, kdy oprava nebo výměna není možná, byla zamítnuta, způsobila by značné nepříjemnosti, nebo pokud se stejná závada vyskytla opakovaně.

Upozornění: drobné vady, které neovlivňují použitelnost produktu, vás automaticky neopravňují ke zrušení objednávky.

Co není kryto:

  • Normální opotřebení z běžného používání (včetně snížení kapacity baterie)
  • Poškození způsobené nesprávným použitím, nedodržením pokynů, nesprávným skladováním nebo nedostatečnou údržbou
  • Položky prodávané za sníženou cenu, kde sleva byla specificky z důvodu známé závady
  • Barevné rozdíly mezi zobrazením na obrazovce a skutečným produktem – tyto nejsou považovány za vady

Pokud se závada objeví do jednoho roku od obdržení vaší objednávky, předpokládá se, že položka byla již v době dodání vadná.

📋 Jak podat reklamaci

  1. Kontaktujte nás popisem problému a přiložením fotografií, pokud je to možné.
  2. Pošlete položku zpět – poskytneme vám pokyny, jak to udělat s minimálním úsilím.
  3. Přiložte doklad o koupi (číslo objednávky, účtenku nebo fakturu) spolu s popisem závady a vaším preferovaným řešením.

Snažíme se vyřešit všechny reklamace do 30 dnů od jejich obdržení. Písemné potvrzení obdržíte po zpracování vaší reklamace. V případě sporných případů odpovíme do 3 pracovních dnů s rozhodnutím, zda je reklamace přijata.

📧 [váš e-mail] 📞 [vaše telefonní číslo]

❓ Nejste si jisti, zda vrátit nebo reklamovat?

Jednoduše nás kontaktujte a my vám pomůžeme zjistit nejlepší postup. Jsme tu, abychom vám to usnadnili.

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na vyžádání vrácení.

Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužívaná, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese gotogardensupport@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu: Adresa je zaslána preferovanou kontaktní metodou.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro vrácení zásilky a pokyny, jak a kam balíček zaslat. Položky zaslané zpět bez předchozího vyžádání vrácení nebudou přijaty.

Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nás můžete vždy kontaktovat na adrese gotogardensupport@gmail.com.


Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit ho.


Výjimky / nevrátitelné položky
Některé typy položek nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (jako speciální objednávky nebo personalizované položky) a výrobky pro osobní péči (jako kosmetické výrobky). Nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin ani plynů. Pokud máte otázky nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, obraťte se na nás.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve slevě ani dárkových poukazů.


Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile je vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.


14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužívaná, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.


Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, oznámíme vám to a dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo ne. Pokud bude schváleno, bude vám automaticky vrácena platba na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že zpracování a připsání vrácené částky vaší bankou nebo společností vydávající kreditní karty může také nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese gotogardensupport@gmail.com.