Refusionspolitik

Returneringer & Klager

Vi ønsker, du skal være glad for dit køb. Hvis noget ikke er i orden, er her alt, hvad du behøver at vide.

🔄 Returnering af en vare (Fortrydelsesret)

Hvis du har fortrudt dit køb, har du ret til at returnere en vare inden for 14 dage fra modtagelse af din ordre, uden at angive årsag, så længe varen er ubrugt og i original stand.

For at starte en returnering, bedes du kontakte os, før du sender noget tilbage, så vi kan guide dig gennem processen.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

Omkostningerne til returforsendelse dækkes i dette tilfælde af kunden.

⚠️ Defekte eller beskadigede varer (Garantikrav)

Vi står inde for kvaliteten af hvert produkt, vi sælger. Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, har du ret til en løsning.

Hvad vi garanterer:

  • Varen svarer til dens beskrivelse, type og mængde som angivet
  • Varen er egnet til sit tilsigtede formål
  • Varen lever op til de kvalitetsstandarder, du med rimelighed kan forvente

Hvad du kan kræve:

  • Reparation eller udskiftning af den defekte vare
  • En proportionel rabat på prisen
  • En fuld refusion / annullering af ordren – i tilfælde, hvor reparation eller udskiftning ikke er mulig, er blevet nægtet, vil medføre betydelig ulejlighed, eller hvor den samme fejl er opstået gentagne gange

Bemærk: Mindre fejl, der ikke påvirker produktets brugbarhed, giver dig ikke automatisk ret til at annullere ordren.

Hvad er ikke dækket:

  • Normal slitage fra almindelig brug (inklusive reduktion af batterikapacitet)
  • Skader forårsaget af forkert brug, manglende overholdelse af instruktioner, forkert opbevaring eller utilstrækkelig vedligeholdelse
  • Varer solgt til nedsat pris, hvor rabatten specifikt skyldtes en kendt defekt
  • Farveforskelle mellem skærmvisning og det faktiske produkt – disse betragtes ikke som fejl

Hvis en fejl opstår inden for et år efter modtagelse af din ordre, antages det, at varen allerede var defekt på leveringstidspunktet.

📦 Sådan indsender du et krav

  1. Kontakt os og beskriv problemet og vedhæft billeder, hvis muligt
  2. Send varen tilbage – vi giver dig instruktioner om, hvordan du gør dette med minimal besvær
  3. Inkluder købsbevis (ordrenummer, kvittering eller faktura) sammen med en beskrivelse af fejlen og din foretrukne løsning

Vi sigter efter at løse alle krav inden for 30 dage efter modtagelse af dem. Du vil modtage en skriftlig bekræftelse, når dit krav er behandlet. I omstridte tilfælde vil vi svare inden for 3 arbejdsdage med en beslutning om, hvorvidt kravet accepteres.

📧 [din e-mail] 📞 [dit telefonnummer]

❓ Usikker på, om du skal returnere eller reklamere?

Bare kontakt os, og vi vil hjælpe dig med at finde den bedste fremgangsmåde. Vi er her for at gøre tingene nemme.

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærker og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på gotogardensupport@gmail.com. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Adressen sendes via foretrukken kontaktmetode.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returfragtmærkat samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os for spørgsmål om returnering på gotogardensupport@gmail.com


Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.


Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialordrer eller personlige genstande) og personlig plejevarer (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.


Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere varen, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.


EU 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående, hvis varen sendes til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærker og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.


Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked om, hvorvidt refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og godkende refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på gotogardensupport@gmail.com.