Widerrufsrecht

Rückgabe & Reklamationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, finden Sie hier alle Informationen, die Sie benötigen.

🔄 Artikel zurücksenden (Meinungsänderung)

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, haben Sie das Recht, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, solange der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Sie durch den Prozess führen können.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

Die Kosten für die Rücksendung sind in diesem Fall vom Kunden zu tragen.

⚠️ Fehlerhafte oder beschädigte Artikel (Garantieanspruch)

Wir stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das wir verkaufen. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, haben Sie Anspruch auf Abhilfe.

Was wir garantieren:

Das Produkt entspricht seiner Beschreibung, Art und Menge wie angegeben
Das Produkt ist für seinen vorgesehenen Zweck geeignet
Das Produkt erfüllt die Qualitätsstandards, die Sie vernünftigerweise erwarten würden

Was Sie beanspruchen können:

Reparatur oder Ersatz des defekten Artikels
Ein proportionaler Rabatt auf den Preis
Eine vollständige Rückerstattung / Stornierung der Bestellung – in Fällen, in denen eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, verweigert wurde, erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde oder wenn derselbe Mangel wiederholt aufgetreten ist

Bitte beachten Sie: geringfügige Mängel, die die Nutzbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, berechtigen Sie nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung.

Was nicht abgedeckt ist:

Normale Abnutzung durch regelmäßige Nutzung (einschließlich Verringerung der Akkukapazität)
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Nichtbefolgung der Anweisungen, unsachgemäße Lagerung oder mangelnde Wartung verursacht wurden
Artikel, die zu einem reduzierten Preis verkauft wurden, wobei der Rabatt speziell auf einem bekannten Mangel beruhte
Farbunterschiede zwischen der Anzeige auf dem Bildschirm und dem tatsächlichen Produkt – diese gelten nicht als Mängel

Wenn ein Mangel innerhalb von einem Jahr nach Erhalt Ihrer Bestellung auftritt, wird davon ausgegangen, dass der Artikel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung defekt war.

📋 Reklamation einreichen

Kontaktieren Sie uns, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei
Senden Sie den Artikel zurück – wir geben Ihnen Anweisungen, wie dies mit minimalem Aufwand möglich ist
Fügen Sie einen Kaufnachweis bei (Bestellnummer, Quittung oder Rechnung) zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und Ihrer bevorzugten Lösung

Wir bemühen uns, alle Reklamationen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung, sobald Ihre Reklamation bearbeitet wurde. In strittigen Fällen antworten wir innerhalb von 3 Werktagen mit einer Entscheidung, ob die Reklamation angenommen wird.

📧 [Ihre E-Mail] 📞 [Ihre Telefonnummer]

❓ Unsicher, ob Sie zurücksenden oder reklamieren sollen?

Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen, den besten Weg zu finden. Wir sind hier, um Ihnen das Leben leichter zu machen.

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter gotogardensupport@gmail.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Die Adresse wird per bevorzugtem Kontaktweg mitgeteilt.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter gotogardensupport@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte inspizieren Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und es beheben können.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, machen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig vom Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Rechtfertigung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben gilt, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, werden Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter gotogardensupport@gmail.com.