Terugbetalingsbeleid

Retouren & Klachten

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet klopt, vindt u hier alles wat u moet weten.

🔄 Een artikel retourneren (Niet tevreden)

Als u van gedachten bent veranderd, heeft u het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren, zonder opgave van redenen, zolang het artikel ongebruikt en in de originele staat is.

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt, zodat we u door het proces kunnen leiden.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

De kosten voor retourzendingen zijn in dit geval voor rekening van de klant.

⚠️ Defecte of beschadigde artikelen (Garantieclaim)

Wij staan achter de kwaliteit van elk product dat we verkopen. Als uw artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt, heeft u recht op een oplossing.

Wat we garanderen:

Het product komt overeen met de beschrijving, het type en de hoeveelheid zoals vermeld
Het product is geschikt voor het beoogde doel
Het product voldoet aan de kwaliteitsnormen die u redelijkerwijs mag verwachten

Waar u aanspraak op kunt maken:

Reparatie of vervanging van het defecte artikel
Een proportionele korting op de prijs
Een volledige terugbetaling / annulering van de bestelling – in gevallen waarin reparatie of vervanging niet mogelijk is, is geweigerd, aanzienlijke overlast zou veroorzaken, of waar hetzelfde defect herhaaldelijk is opgetreden

Let op: kleine gebreken die het gebruik van het product niet beïnvloeden, geven u niet automatisch recht op annulering van de bestelling.

Wat valt er niet onder de garantie:

Normale slijtage door regelmatig gebruik (inclusief vermindering van de batterijcapaciteit)
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, het niet opvolgen van instructies, onjuiste opslag of ontoereikend onderhoud
Artikelen verkocht tegen een gereduceerde prijs waarbij de korting specifiek te wijten was aan een bekend defect
Kleurverschillen tussen de weergave op het scherm en het werkelijke product – dit wordt niet als een defect beschouwd

Als een defect optreedt binnen één jaar na ontvangst van uw bestelling, wordt aangenomen dat het artikel al defect was op het moment van levering.

📋 Een claim indienen

Neem contact met ons op en beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe
Stuur het artikel terug – we geven instructies hoe dit met minimale moeite te doen
Voeg aankoopbewijs bij (ordernummer, kassabon of factuur) samen met een beschrijving van het defect en uw voorkeursoplossing

We streven ernaar om alle claims binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen. U ontvangt schriftelijke bevestiging zodra uw claim is verwerkt. In betwiste gevallen reageren we binnen 3 werkdagen met een beslissing of de claim wordt geaccepteerd.

📧 [uw e-mail] 📞 [uw telefoon]

❓ Niet zeker of u wilt retourneren of een claim wilt indienen?

Neem gewoon contact met ons op en we helpen u de beste aanpak te bepalen. We doen er alles aan om het gemakkelijk te maken.

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via gotogardensupport@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Adres wordt per voorkeurscontactmethode verzonden.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retour aanvraag, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor retourvragen via gotogardensupport@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we de kwestie kunnen beoordelen en rechtzetten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op uitverkochte artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via gotogardensupport@gmail.com.