Polityka zwrotu kosztów

Vrácení zboží & reklamace

Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud něco není v pořádku, zde je vše, co potřebujete vědět.

🔄 Vrácení položky (Změna názoru)

Pokud jste změnili názor, máte právo vrátit položku do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu, pokud je položka nepoužitá a v původním stavu.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás prosím před odesláním čehokoli zpět, abychom vás mohli procesem provést.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

Náklady na vrácení zboží v tomto případě hradí zákazník.

⚠️ Vadné nebo poškozené položky (reklamace)

Stojíme za kvalitou každého produktu, který prodáváme. Pokud vaše položka dorazí vadná, poškozená nebo neodpovídá popisu, máte nárok na nápravu.

Co garantujeme:

  • Produkt odpovídá svému popisu, typu a množství v seznamu
  • Produkt je vhodný pro zamýšlený účel
  • Produkt splňuje standardy kvality, které byste mohli rozumně očekávat

Co můžete požadovat:

  • Oprava nebo výměna vadné položky
  • Proporcionální sleva z ceny
  • Plná náhrada / zrušení objednávky – v případech, kdy oprava nebo výměna není možná, byla odmítnuta, způsobila by významné nepohodlí, nebo kdy se stejná závada opakovaně vyskytla

Upozornění: drobné závady, které neovlivňují použitelnost produktu, automaticky neopravňují k zrušení objednávky.

Co není kryto:

  • Běžné opotřebení z běžného používání (včetně snížení kapacity baterie)
  • Poškození způsobené nesprávným používáním, nedodržením pokynů, nesprávným skladováním nebo nedostatečnou údržbou
  • Položky prodávané za sníženou cenu, kde byl slevový důvod specificky známá závada
  • Barevné rozdíly mezi zobrazením na obrazovce a skutečným produktem – tyto nejsou považovány za vady

Pokud se závada objeví do jednoho roku od obdržení objednávky, předpokládá se, že položka byla vadná již v době dodání.

📋 Jak podat žádost o reklamaci

  1. Kontaktujte nás popište problém a přiložte případné fotografie
  2. Odešlete položku zpět – poskytneme vám pokyny, jak to udělat s minimálním úsilím
  3. Přiložte doklad o koupi (číslo objednávky, účtenku nebo fakturu) spolu s popisem závady a preferovaným řešením

Snažíme se vyřešit všechny žádosti do 30 dnů od jejich obdržení. Obdržíte písemné potvrzení po zpracování vaší žádosti. V případě sporných případů odpovíme do 3 pracovních dnů rozhodnutím o tom, zda je žádost přijata.

📧 [váš e-mail] 📞 [vaše telefonní číslo]

❓ Nejste si jisti, zda vrátit nebo reklamovat?

Jednoduše nás kontaktujte a my vám pomůžeme zjistit nejlepší postup. Jsme tu, abychom vám to usnadnili.

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dnů od obdržení položky na požádání o vrácení.

Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužívaná, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese gotogardensupport@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží bude nutné odeslat na následující adresu: Adresa je zaslána preferovanou komunikační metodou.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro vrácení zboží a pokyny, jak a kam zásilku poslat. Položky zaslané zpět bez předchozího vyžádání vrácení nebudou přijaty.

Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nás můžete vždy kontaktovat na adrese gotogardensupport@gmail.com.


Poškození a problémy
Při převzetí si prosím zkontrolujte svou objednávku a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.


Výjimky / nevrátitelné položky
Některé druhy položek nelze vrátit, jako jsou rychle se kazící zboží (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (např. speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (např. kosmetické produkty). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Kontaktujte nás, pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení položek ve slevě ani dárkových karet.


Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.


14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužívaná, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.


Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vašeho vráceného zboží vás budeme informovat a dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno, ​​či nikoli. Pokud bude schváleno, automaticky vám bude vrácena platba na vaši původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty může nějakou dobu trvat, než zpracuje a zaúčtuje vrácení peněz.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás na adrese gotogardensupport@gmail.com.