Återbetalningspolicy
Returer & Klagomål
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om något inte stämmer, här är allt du behöver veta.
↩️ Returnera en vara (Ånger)
Om du har ändrat dig, har du rätt att returnera en vara inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning, utan att ange anledning, så länge varan är oanvänd och i sitt ursprungliga skick.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något så att vi kan guida dig genom processen.
📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832
Returfraktkostnader täcks i detta fall av kunden.
⚠️ Felaktiga eller skadade varor (Garantiärende)
Vi står för kvaliteten på varje produkt vi säljer. Om din vara anländer defekt, skadad eller inte som beskriven, har du rätt till en åtgärd.
Vad vi garanterar:
- Varans beskrivning, typ och kvantitet stämmer överens med det som anges
- Varans är lämplig för sitt avsedda ändamål
- Varans uppfyller de kvalitetsstandarder du rimligen kan förvänta dig
Vad du kan kräva:
- Reparation eller ersättning av den defekta varan
- En proportionell rabatt på priset
- En fullständig återbetalning / avbokning av beställningen – i fall där reparation eller ersättning inte är möjlig, har vägrats, skulle orsaka betydande besvär, eller där samma fel har inträffat upprepade gånger
Vad som inte täcks:
- Normalt slitage från regelbunden användning (inklusive minskad batterikapacitet)
- Skador orsakade av felaktig användning, underlåtenhet att följa instruktioner, felaktig förvaring eller otillräckligt underhåll
- Varor som säljs till reducerat pris där rabatten specifikt berodde på en känd defekt
- Färgskillnader mellan skärmvisning och den faktiska produkten – dessa betraktas inte som defekter
ett år från mottagandet av din beställning, antas det att varan redan var defekt vid leveranstillfället.
Élevator Hur man gör en reklamation- Kontakta oss
- och beskriv problemet och bifoga foton om möjligt Skicka tillbaka varan
- – vi ger dig instruktioner om hur du gör detta med minimalt krångel Inkludera köpbevis
- (ordernummer, kvitto eller faktura) tillsammans med en beskrivning av felet och din föredragna lösning Vi strävar efter att lösa alla reklamationer
från det att vi mottagit dem. Du kommer att få en skriftlig bekräftelse när din reklamation har behandlats. I tvistiga fall kommer vi att svara inom 3 arbetsdagar med ett beslut om huruvida reklamationen accepteras. 📧 [din e-post] 📞 [ditt telefonnummer]
❓ Osäker på om du ska returnera eller reklamera?
Kontakta oss bara så hjälper vi dig att avgöra den bästa åtgärden. Vi finns här för att göra saker enkla.
Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att ha mottagit din vara. För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på gotogardensupport@gmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Adressen skickas via föredragen kontaktmetod.
Om din retur accepteras skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss för returfrågor på gotogardensupport@gmail.com
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Vissa typer av varor kan inte returneras, som färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga föremål) och hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, göra ett separat köp för den nya varan.
Oaktat ovanstående, om varan skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, kommer du automatiskt att få återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen också.