Política de reembolso

Devoluciones y reclamaciones

Queremos que esté contento con su compra. Si algo no está bien, aquí tiene todo lo que necesita saber.

🔄 Devolver un artículo (cambio de opinión)

Si ha cambiado de opinión, tiene derecho a devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin dar ninguna razón, siempre que el artículo no se haya utilizado y esté en su estado original.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviar nada para que podamos guiarle en el proceso.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

Los gastos de envío de la devolución en este caso corren a cargo del cliente.

⚠️ Artículos defectuosos o dañados (Reclamación de garantía)

Respaldamos la calidad de cada producto que vendemos. Si su artículo llega defectuoso, dañado o no como se describe, tiene derecho a una solución.

Lo que garantizamos:

El producto coincide con su descripción, tipo y cantidad según lo enumerado
El producto es apto para su propósito previsto
El producto cumple con los estándares de calidad que usted esperaría razonablemente

Lo que puede reclamar:

Reparación o reemplazo del artículo defectuoso
Un descuento proporcional sobre el precio
Un reembolso completo / cancelación del pedido - en casos donde la reparación o el reemplazo no sea posible, haya sido rechazado, cause un inconveniente significativo o donde la misma falla haya ocurrido repetidamente

Tenga en cuenta: las fallas menores que no afecten la usabilidad del producto no le otorgan automáticamente el derecho a cancelar el pedido.

Lo que no está cubierto:

Desgaste normal por uso regular (incluida la reducción de la capacidad de la batería)
Daños causados por uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones, almacenamiento inadecuado o mantenimiento inadecuado
Artículos vendidos a un precio reducido donde el descuento se debió específicamente a un defecto conocido
Diferencias de color entre la pantalla y el producto real - estos no se consideran defectos

Si un defecto aparece dentro de los un año después de recibir su pedido, se asume que el artículo ya estaba defectuoso en el momento de la entrega.

📋 Cómo presentar una reclamación

Póngase en contacto con nosotros describiendo el problema y adjuntando fotos si es posible
Devuelva el artículo - le proporcionaremos instrucciones sobre cómo hacerlo con el mínimo de molestias
Incluya el comprobante de compra (número de pedido, recibo o factura) junto con una descripción del defecto y su resolución preferida

Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Recibirá una confirmación por escrito una vez que su reclamación haya sido procesada. En casos disputados, responderemos dentro de 3 días hábiles con una decisión sobre si la reclamación es aceptada.

📧 [su correo electrónico] 📞 [su teléfono]

❓ ¿No está seguro de si devolver o reclamar?

Simplemente póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a determinar el mejor curso de acción. Estamos aquí para facilitarle las cosas.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en gotogardensupport@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: La dirección se envía por el método de contacto preferido.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que se nos envíen sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en gotogardensupport@gmail.com

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que también puede llevar tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en gotogardensupport@gmail.com.