Politique de remboursement

Retours et réclamations

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, voici tout ce que vous devez savoir.

🔄 Retour d'un article (Changement d'avis)

Si vous avez changé d'avis, vous avez le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à donner de raison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous guider tout au long du processus.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

Les frais de retour dans ce cas sont à la charge du client.

⚠️ Articles défectueux ou endommagés (Réclamation de garantie)

Nous garantissons la qualité de chaque produit que nous vendons. Si votre article arrive défectueux, endommagé, ou non conforme à la description, vous avez droit à un recours.

Ce que nous garantissons :

Le produit correspond à sa description, à son type et à sa quantité tels qu'énumérés
Le produit est adapté à son usage prévu
Le produit répond aux normes de qualité auxquelles vous pourriez raisonnablement vous attendre

Ce que vous pouvez réclamer :

Réparation ou remplacement de l'article défectueux
Une remise proportionnelle sur le prix
Un remboursement intégral / annulation de la commande — dans les cas où la réparation ou le remplacement n'est pas possible, a été refusé, causerait une gêne importante, ou lorsque le même défaut s'est produit à plusieurs reprises

Veuillez noter : les défauts mineurs qui n'affectent pas l'utilisabilité du produit ne vous donnent pas automatiquement droit à annuler la commande.

Ce qui n'est pas couvert :

L'usure normale due à une utilisation régulière (y compris la réduction de la capacité de la batterie)
Les dommages causés par une utilisation incorrecte, le non-respect des instructions, un stockage inapproprié ou une maintenance inadéquate
Les articles vendus à prix réduit où la remise était spécifiquement due à un défaut connu
Les différences de couleur entre l'affichage à l'écran et le produit réel — celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts

Si un défaut apparaît dans un délai d'un an ( un an) après réception de votre commande, il est présumé que l'article était déjà défectueux au moment de la livraison.

📋 Comment soumettre une réclamation

Contactez-nous en décrivant le problème et en joignant des photos si possible
Renvoyez l'article — nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder avec le minimum de tracas
Incluez une preuve d'achat (numéro de commande, reçu ou facture) ainsi qu'une description du défaut et votre résolution préférée

Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans les 30 jours suivant leur réception. Vous recevrez une confirmation écrite une fois votre réclamation traitée. En cas de litige, nous répondrons dans les 3 jours ouvrables pour vous indiquer si la réclamation est acceptée.

📧 [votre e-mail] 📞 [votre téléphone]

❓ Vous n'êtes pas sûr de vouloir retourner ou faire une réclamation ?

Contactez-nous simplement et nous vous aiderons à déterminer la meilleure marche à suivre. Nous sommes là pour vous faciliter les choses.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à gotogardensupport@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : L'adresse est envoyée par le moyen de contact préféré.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé de retour au préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à gotogardensupport@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à gotogardensupport@gmail.com.