Informativa sui rimborsi

Resi e Reclami

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, ecco tutto ciò che devi sapere.

🔄 Restituire un Articolo (Cambio di Idea)

Se hai cambiato idea, hai il diritto di restituire un articolo entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, senza fornire motivazioni, a condizione che l'articolo sia inutilizzato e nelle sue condizioni originali.

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi cosa, in modo da poterti guidare attraverso il processo.

📧gotogardensupport@gmail.com 📞 +49 1522 1070832

I costi di spedizione di ritorno in questo caso sono a carico del cliente.

⚠️ Articoli Difettosi o Danneggiati (Richiesta di Garanzia)

Siamo a sostegno della qualità di ogni prodotto che vendiamo. Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, hai diritto a un rimedio.

Cosa garantiamo:

Il prodotto corrisponde alla sua descrizione, tipo e quantità come indicato
Il prodotto è idoneo all'uso previsto
Il prodotto soddisfa gli standard di qualità che ci si aspetta ragionevolmente

Cosa puoi richiedere:

Riparazione o sostituzione dell'articolo difettoso
Uno sconto proporzionale sul prezzo
Rimborso completo / annullamento dell'ordine — nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non sia possibile, sia stata rifiutata, causerebbe un inconveniente significativo o dove lo stesso difetto si sia verificato ripetutamente

Nota: difetti minori che non influiscono sull'usabilità del prodotto non ti danno automaticamente diritto ad annullare l'ordine.

Cosa non è coperto:

Normale usura dovuta all'uso regolare (inclusa la riduzione della capacità della batteria)
Danni causati da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, conservazione inadeguata o manutenzione insufficiente
Articoli venduti a prezzo ridotto dove lo sconto è stato specificamente dovuto a un difetto noto
Differenze di colore tra la visualizzazione sullo schermo e il prodotto effettivo — queste non sono considerate difetti

Se un difetto si manifesta entro un anno dal ricevimento del tuo ordine, si presume che l'articolo fosse già difettoso al momento della consegna.

📋 Come Presentare un Reclamo

Contattaci descrivendo il problema e allegando foto, se possibile
Restituisci l'articolo — ti forniremo istruzioni su come farlo con il minimo disturbo
Includi la prova d'acquisto (numero d'ordine, ricevuta o fattura) insieme a una descrizione del difetto e alla tua risoluzione preferita

Ci impegniamo a risolvere tutti i reclami entro 30 giorni dal loro ricevimento. Riceverai una conferma scritta una volta che il tuo reclamo sarà stato elaborato. Nei casi contestati, risponderemo entro 3 giorni lavorativi con una decisione sull'accettazione del reclamo.

📧 [la tua email] 📞 [il tuo telefono]

❓ Non Sei Sicuro se Restituire o Fare un Reclamo?

Contattaci e ti aiuteremo a capire la migliore linea d'azione. Siamo qui per semplificare le cose.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo gotogardensupport@gmail.com. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: l'indirizzo viene inviato tramite il metodo di contatto preferito.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo gotogardensupport@gmail.com

Danni e problemi
Si prega di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e rimediare.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbero volerci alcuni giorni anche perché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo gotogardensupport@gmail.com.